1. Essai gratuit
Les 7 premiers jours sont accessibles sans carte bancaire. Aucun remboursement n'est donc nécessaire lorsqu'aucun paiement n'a eu lieu. Si une formule payante a déjà été choisie, résilie-la avant le prélèvement annoncé pour éviter son renouvellement.
2. Résilier n'est pas demander un remboursement
La résiliation arrête les renouvellements futurs; l'accès continue normalement jusqu'à la fin de la période payée. Un remboursement concerne un montant déjà débité et fait l'objet d'une demande séparée.
3. Demander un remboursement
Utilise le lien « View receipt » ou « Manage subscription » reçu dans l'e-mail de confirmation Paddle, le portail de facturation accessible depuis ton profil, ou le support acheteur Paddle. Tu peux aussi écrire à info@upki.app pour être orienté, mais UPKi ne rembourse jamais directement un moyen de paiement.
4. Éligibilité et droit de rétractation
Paddle examine les demandes selon sa politique, les circonstances et les droits impératifs applicables. Les consommateurs de l'Union européenne disposent en principe d'un délai légal de 14 jours, sous réserve des règles relatives au commencement immédiat d'un service ou contenu numérique et du consentement donné lors de l'achat.
Consulte la politique de remboursement officielle de Paddle, dont la version applicable au moment de la transaction prévaut. Les droits obligatoires du consommateur ne sont jamais supprimés par cette page.
5. Problème d'accès ou service défectueux
En cas de double débit, d'accès non livré, de panne prolongée ou de contenu non conforme à la description, contacte rapidement info@upki.app et Paddle avec l'adresse d'achat et la référence de transaction. N'envoie jamais le numéro complet de ta carte.
6. Après acceptation
Paddle rembourse normalement via le moyen de paiement d'origine. Les délais bancaires peuvent varier. Lorsqu'un abonnement est remboursé, l'accès payant correspondant peut être arrêté. Pour les autres règles contractuelles, consulte les conditions d'utilisation d'UPKi.